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“網(wǎng)點(diǎn)老化的飲用水設(shè)備換了，輪崗太頻繁的問題有了新細(xì)則，食堂菜單每周公示，我們點(diǎn)的菜真的上了餐桌！”談起最近的新變化，鄄城農(nóng)商銀行的員工們?nèi)鐢?shù)家珍。這些看似細(xì)微卻關(guān)乎日常工作體驗(yàn)的改善，源于該行近期開展的“改革傾聽制，改革發(fā)展大家談”活動(dòng)。一份涵蓋37項(xiàng)實(shí)事的“我為員工辦實(shí)事清單”正在持續(xù)落地，成為連接管理層與一線員工的“同心橋”。

深入一線，“毛細(xì)血管式”收集真實(shí)訴求

如何真正聽見員工心聲？鄄城農(nóng)商銀行摒棄“填表式調(diào)研”，構(gòu)建起一套細(xì)膩“毛細(xì)血管式”的問題收集機(jī)制。

“與其說是一次調(diào)研，不如說是一場(chǎng)開放式交談?！臂渤寝r(nóng)商銀行黨群工作部負(fù)責(zé)人介紹，他們采取“網(wǎng)點(diǎn)座談+部室逐一交流+線上匿名問卷”三同步的方式，歷時(shí)一個(gè)月，深入每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)和部室。工作人員不僅組織座談，還通過實(shí)地體驗(yàn)辦公環(huán)境、住宿條件，細(xì)心捕捉員工不愿直言的那些“隱性訴求”。

在線上方面，匿名投放的“金點(diǎn)子”平臺(tái)鼓勵(lì)員工以案例故事的形式暢所欲言，大家的建議得到充分重視。整場(chǎng)調(diào)研共收集到54條需求，最終凝練成37項(xiàng)具象化的“辦實(shí)事清單”，內(nèi)容涵蓋職業(yè)發(fā)展、管理優(yōu)化、后勤保障等多個(gè)方面。

責(zé)任閉環(huán)，“認(rèn)領(lǐng)+承諾”確保清單落地有聲

清單制定只是起點(diǎn)，關(guān)鍵還在于落實(shí)。鄄城農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出“認(rèn)領(lǐng)+承諾”模式，構(gòu)建清晰的“責(zé)任閉環(huán)”，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

責(zé)任部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)清單任務(wù)，制定對(duì)策并公開承諾完成時(shí)限，形成“即知即改—限時(shí)解決—制度優(yōu)化”三層處理機(jī)制。針對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)飲用水設(shè)備老化”等18項(xiàng)職工小家設(shè)施問題，啟動(dòng)快速采購流程；針對(duì)“跨部門協(xié)作效率低”等7項(xiàng)管理難題，成立專項(xiàng)小組倒排工期推進(jìn)；而對(duì)“員工思想動(dòng)態(tài)分析”等3項(xiàng)涉及長效機(jī)制的任務(wù)，則從制度層面尋求根本解決。

“每個(gè)問題都有責(zé)任部門，每項(xiàng)措施都明確時(shí)限。通過責(zé)任閉環(huán)杜絕了推諉扯皮，讓員工真切感受到行動(dòng)力?！臂渤寝r(nóng)商銀行黨委書記、董事長趙德童表示。

可視化督導(dǎo)，讓員工感受“被尊重”的溫度

整改效果如何，員工滿意才是最終標(biāo)尺。鄄城農(nóng)商銀行建立起“雙線反饋”督導(dǎo)機(jī)制，筑牢“可視化”成效鏈。

督導(dǎo)辦公室定期檢查整改進(jìn)度，并隨機(jī)開展員工滿意度調(diào)查，結(jié)果通過行內(nèi)公示欄全面公開。截至目前，已解決“柜員輪崗頻次高”“午飯菜品單一”等十余項(xiàng)問題。人力資源部修訂崗位輪換細(xì)則，增強(qiáng)了輪崗的科學(xué)性與人性化；食堂實(shí)施“亮菜單”活動(dòng)，員工點(diǎn)餐、食堂做菜，用餐體驗(yàn)顯著提升?！耙郧坝X得提了也白提，現(xiàn)在真的不一樣了！”一位老員工感慨道。從訴求回收到落實(shí)改進(jìn)，再到思想凝聚，一個(gè)完整的閉環(huán)正在形成。

小事做實(shí)，凝聚的是人心

鄄城農(nóng)商銀行的“三鏈聯(lián)動(dòng)”工作方法，看似是機(jī)制創(chuàng)新，背后折射的是以人為本的管理理念。它將員工的“問題清單”轉(zhuǎn)化為部門的“責(zé)任清單”，最終變成全行的“滿意清單”。員工關(guān)心的“小事”，就是企業(yè)的“大事”。唯有真誠傾聽、扎實(shí)落實(shí)，才能讓“辦實(shí)事”不再是一句口號(hào)，而是可感可知的溫度與力量。

文/圖 記者 楊飛 通訊員 王中 閆璐